Klantenservice medewerker

Wij zoeken een klantenservicemedewerker die van A tot Z de klantvraag zelf wil oplossen. Hierbij kom je te werken in een van de leukste bedrijven in de regio! 

Het betreft een functie op basis van Werving & Selectie, dus je komt direct op contract bij onze opdrachtgever aangezien ze echt iemand zoeken voor langere tijd! Het gaat om een functie voor 32 – 40 uur maandag t/m vrijdag in dagdienst. Het is belangrijk dat je zowel op woensdag als op vrijdag beschikbaar bent. Ben jij op zoek naar een functie waarbij je alle klantvragen zelf van A tot Z kunt oplossen? Een functie waarbij je dus echt betrokken bent bij je klanten en kunt schakelen met je collega's over de afhandeling van de klantvraag? Lees dan snel verder!

Wat bieden zij jou?

• Werken bij een van de leukste bedrijven in de regio!
• Direct op contract bij de opdrachtgever
• Een functie voor langere tijd bij een groeiende organisatie
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Een startsalaris tussen €2.500,- en de €2.800,- bruto per maand op fulltime basis

Als klantenservice medewerker draag je verantwoordelijkheid voor een hoge klanttevredenheid. Samen met je directe collega’s ga jij voor de allerhoogste klantbeoordelingen. In deze rol doe je de klantenservice voor het bedrijf zelf (dus je komt niet te werken in een callcenter) en jouw team bestaat uit ongeveer 4 collega's. Hierdoor ben je nauw betrokken bij alles en heb je een hechte band met je collega's. De functie is absoluut uitdagend en heeft diepgang. Dit bedrijf heeft namelijk een duidelijke visie, waarin jouw mening telt. Er wordt van je verwacht dat je meedenkt over de processen, om de customer journey te optimaliseren. 

De werkzaamheden bestaan uit:

• Het behandelen van inkomende telefoontjes, e-mails, de chat en het te woord staan van klanten met vragen, klachten of andere opmerkingen. Deze worden vervolgens in het CRM-systeem verwerkt
• Het correct verwerken van webshoporders en klantgegevens 
• Het registreren en afhandelen van gemelde klachten en retouren
• Presentjes regelen voor je collega's en kantoorartikelen bestellen
• Klanten/leveranciers ontvangen bij de receptie 
• Het meten van klanttevredenheid i.s.m. e-commerce en hierop anticiperen

Functie eisen:

• Je beschikt over goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Je hebt kennis van Office en CRM
• Je bent 32 – 40 uur per week beschikbaar
• Je bent woonachtig binnen een straal van 20 kilometer van Haps

Het bedrijf waarin je terecht komt heeft een informele werksfeer. Er wordt dagelijks hard gewerkt door alle collega's met hetzelfde doel, namelijk een optimale klanttevredenheid! Ben je op zoek naar een organisatie met korte lijnen, waarin jij echt mag meedenken over processen? Dan zit je hier goed!