Communicatie en sociale vaardigheden
Cursusinhoud:
Chauffeurs zijn het visitekaartje van het bedrijf. Daarom is de cursus communicatie en sociale vaardigheden zeker ook bedoeld voor chauffeurs. Dagelijkse communicatie is een belangrijk onderdeel van de cursus, maar ook het omgaan met conflictsituaties wordt besproken en behandeld.
De cursus bestaat uit een theorie- en een praktijkgedeelte en duurt een dag.
Theorie:
– Representativiteit en beroepshouding
– Klantbenadering
– Commercieel gedrag
– Omgaan met stresssituaties
– Dimensies en cultuur
– Normen en waarden
– Communicatie als onderdeel van dienstverlening
Praktijk:
– Handelen en denken vanuit diverse achtergronden
– Waarnemen en interpreteren
– Ruisvorming
– Feedback geven en ontvangen
Vooropleiding:
Voor deze opleiding heeft u geen specifieke vooropleiding nodig.
Examen:
Nee.
Getuigschrift:
Communicatie en Sociale Vaardigheden.
Code 95
Deze opleiding kan meetellen voor de Richtlijn Vakbekwaamheid (Code 95). De cursus kan voor maximaal 7 uur meetellen.
